Wat vervelend, een defect is nooit leuk!
Probeer eerst te achterhalen waar het probleem door wordt veroorzaakt. Controleer of de software van jouw product nog up-to-date is. Je kunt op de website van de fabrikant de nieuwste software vinden en downloaden om de firmware te updaten. Wanneer dit het probleem niet verhelpt, controleer dan de randapparatuur, zoals geheugenkaarten, lenzen, accu’s, kabels etc.
Bij een defecte printer raden wij je aan om eerst de printkoppen te reinigen, zoals beschreven in de handleiding.
Als je er zeker van bent dat het defect inderdaad in het product zelf zit, kun je deze bij ons aanbieden voor reparatie. Je kunt het product per post naar ons opsturen. Kijk hier voor het reparatieformulier.
Tv’s
Wanneer je een defecte televisie hebt, bieden de fabrikanten vanaf een bepaald formaat een homeservice aan. Je hoeft dan niet langs te komen met de televisie, maar er zal een monteur bij jou thuis langs komen.
Wanneer jouw televisie binnen de twee jaar fabrieksgarantie valt of buiten de twee jaar fabrieksgarantie en je hebt geen vijf jaar garantiecertificaat, kun je de televisie zelf aanmelden bij de fabrikant. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantendienst.
In het geval van een prijsopgave zal de fabrikant altijd een bepaalde coulance toepassen op basis van de leeftijd en aanschafwaarde van de televisie.
Als de televisie buiten de twee jaar garantie valt, maar je een vijf jaar garantiecertificaat hebt, vragen wij je om contact op te nemen.
Wij ontvangen dan graag de volgende gegevens van je:
- Duidelijke klachtomschrijving
- Indien de klacht betrekking heeft tot het beeld: Een foto of video van de klacht
- Een foto van het typeplaatje achterop de televisie (hierop staan onder andere type- en serienummer)
- Een kopie van de aankoop bon of het factuur- / verkoopnummer
- Een kopie van het vijf jaar garantiecertificaat
- Het telefoonnummer waarop je bereikbaar bent voor het maken van een afspraak