Het is nooit leuk als het door jou gekochte product defect is. Probeer eerst te achterhalen waar het probleem door wordt veroorzaakt. Controleer of de software van jouw product nog up-to-date is. Je kunt op de website van de fabrikant de nieuwste software vinden en downloaden om de firmware te updaten. Wanneer dit het probleem niet verhelpt, controleer dan de randapparatuur, zoals geheugenkaarten, lenzen, accu’s, kabels etc.
Bij een defecte printer raden wij je aan om eerst de printkoppen te reinigen, zoals beschreven in de handleiding.
Als je er zeker van bent dat het defect inderdaad in het product zelf zit, dan kun je deze bij ons aanbieden voor reparatie.
Op alle nieuwe camera's en lenzen bieden wij standaard twee jaar garantie. Op alle overige producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Bij tweedehands artikelen of outlet-artikelen kan een andere garantietermijn bepaald worden. Tijdens de garantieperiode garanderen wij dat je een goedwerkend product hebt en houdt.
Mocht het voorkomen dat het gekochte product binnen de garantieperiode defect raakt, dan lossen we dat voor je op. Je kunt het defecte artikel opsturen of langsbrengen in één van onze winkels. Indien je in het bezit bent van een 5 jaar garantie certificaat en je wilt dit claimen, dan vragen we je dit altijd vooraf kenbaar te maken.
Stappenplan
- Download hier het reparatieformulier
- Vul het reparatieformulier volledig in en vermeld duidelijk de klacht omschrijving
- Voeg een kopie-factuur/aankoopbon en indien bijgeleverd de originele garantiekaart toe
- Stuur uitsluitend het artikel dat is gerelateerd aan het defect op (Geen accessoires als draagriemen, geheugenkaartjes e.d. - Bij printers wel de cartridges laten zitten)
Verpak het artikel goed en stuur het aangetekend op naar:
Kamera Express BV
T.a.v. Reparaties
Essebaan 55
2908 LJ Capelle aan den IJssel
Of maak per mail een afspraak met de dichtstbijzijnde winkel om het artikel in te leveren, de adres- en mailgegevens vind je hier. Vanuit de winkel verzenden we het artikel naar ons reparatieteam op het hoofdkantoor en dit team zorgt ervoor dat jouw product naar de desbetreffende leverancier wordt gestuurd. De winkelmedewerker kan de reparatie alleen aannemen als je:
- het reparatieformulier volledig hebt ingevuld en bijgevoegd
- een kopie van de bon hebt toegevoegd (en indien bijgeleverd de originele garantiekaart)
Na ontvangst van de zending door het reparatieteam, sturen wij een ontvangstbevestiging via e-mail. De reparatietermijn duurt vanaf dat moment 4-6 weken.